Politika plaćanja i povrata novca

Posljednje ažurirano: 25.10.2026.

Opseg politike

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge kontinuiranog obrazovnog programiranja koje nudi mediazoka. Obuhvaća online tečajeve, webinare, certifikacijske programe i digitalne materijale dostupne putem naše web stranice. Politika se odnosi na sve korisnike iz Hrvatske i Europske unije koji kupuju ili pretplaćuju na naše programe. Svaka kupnja podliježe ovim uvjetima uz primjenu hrvatskog zakona o zaštiti potrošača i relevantnih EU direktiva.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave, ali se primjenjuju one važeće u trenutku kupnje. Dodatne naknade za brzu obradu ili prilagođene materijale navode se prije završetka narudžbe. Porezi se obračunavaju automatski na temelju lokacije korisnika.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Podržavamo kartične transakcije putem Visa, Mastercard i Maestro, bankovne prijenose te PayPal. Plaćanje se autorizira trenutačno, a sredstva se naplaćuju nakon potvrde narudžbe. Sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima. mediazoka ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon što primite e-poruku s potvrdom narudžbe na vašu adresu. Potvrda sadrži detalje programa, cijenu i uvjete. Do tada možete otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom zakonu imate 14 dana za otkazivanje ugovora od dana potvrde. Za digitalne programe otkazivanje je moguće prije početka pristupa sadržaju. Nakon pristupa digitalnom sadržaju pravo na otkazivanje prestaje.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako program nije započet ili ako postoji tehnički problem na našoj strani. Nepovratne su stavke već započeti tečajevi, personalizirani materijali i promotivne ponude s popustom. Isključeni su slučajevi zlouporabe ili kršenja uvjeta korištenja.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev pošaljite e-poštom na info@programiraj.hr ili putem obrasca na stranici Kontakti. Navedite broj narudžbe, razlog i dokaze ako je primjenjivo. Zahtjev se obrađuje u roku od 5 radnih dana.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim provjerava ispunjavanje uvjeta. Odluka se šalje e-poštom u roku od 10 radnih dana. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva se pojavljuju na računu ovisno o banci. Za PayPal do 5 dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat se računa proporcionalno neiskorištenom razdoblju. Promotivni tečajevi imaju kraće rokove otkazivanja. Digitalni sadržaj se ne može vratiti nakon preuzimanja.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjele transakcije automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi se istražuju, a sumnja na prijevaru može dovesti do blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudsku zaštitu. GDPR transparentnost osigurava se kroz zasebnu politiku privatnosti.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Za pitanja koristite info@programiraj.hr ili +385 40 845 960. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. Sve promjene stupaju na snagu 14 dana nakon objave. U slučaju spora nadležan je sud u Hrvatskoj.